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今回のテーマは、複雑化する社会で今後増えるであろう訴訟問題。 今回はちょっと重たい問題なので、写真はこの程度でご勘弁を・・・。 こういう問題は、円卓で顔を付き合わせて話した方が良いのだが・・・。 工務店が経験した訴訟及び訴訟未満の事例を、2件詳細に3件報告の5例を基に考える。 特に最近は「サイバーテロ」とでも呼ぶべきネットを使った恐喝もあるので複雑だ。 今回の5例の内、幸いサイバーテロの被害は1件のみだが、今後増えると予想される。 微妙な問題もあるので、ここで詳細は書けないが、一般論として分析してみたい。 大きく分けてクレーマーと呼ばれる、はじめから計画的にクレームに持ち込むタイプと 建築中あるいはその後の意思の疎通のすれ違いからトラブルを育ててしまうタイプがある。 まずは、後になって考えれば始めからクレーマーだったと言うケースが2例。 興味あるのが、かなりの共通点があるので、よく注意すれば避けられるケースかも。 対策として、共通点を挙げてみる。(偶然の場合もある) ○相手は建築のプロで、建築についてある程度の知識を持っている。(今回は偶然にマンションディベロッパーの設計者) ○様子が変なので一度断ったのに、再来して懇願されて引き受ける。 ○打合せ時に、視線を合わせない。 ○契約時に着手金を約束通り払わない。 ○事情をつくり、最終残金支払い前に引渡しを受ける。 ○残金を請求すると施工ミスを種に支払いを引き伸ばす。 ○工務店から支払い請求の訴訟を起こし、欠陥住宅で反訴してくる。 ○欠陥住宅訴訟専門のごろつき弁護士が出てくる。 いずれにしても、建築訴訟は時間がかかり、精神的にも良くないから訴訟以前に解決する。 防衛策としては、 ○相手をよく観察して、不審な点があれば断る勇気を持つ。 今回の2例とも一旦は断っているが懇願され結局契約してしまった。 ○約束通り支払いしない人は、工事を中止する勇気を持つ。 クライアントとしての最低限の責任を果たせない人の仕事はすべきではない。 ○残金精算前に引渡しをすべきでは無い。 次は工事中及び引渡し後問題が発生して訴訟にまで発展してしまう場合。 ○小さな不満や不信が成長して、大きな争いになる。 この場合必ず住まい手の様子の変化があるので、そのサインを見逃さないようにして、早期に解決して安心していただく。例えば写真の撮り方が部分を狙ったものになるとか、視線をそらすようになる。 ○住み始めてから10年以上経ってからでも、例えば雨漏りとかシロアリとかでトラブルになることもある。引渡し後も定期的な点検や挨拶で、コミュニケーションを良くして、問題があったときに速やかに相談していただけるようにする。 ○相談を受けたら誠意を持って解決に当たる。少しでも言い訳をしたり逃げるそぶりを感じさせると、不安からトラブルが大きくなる。 ○設計者が入っていたりして、直接的なコミュニケーションが取り難い場合、感情のすれ違いからトラブルになりやすい。 この場合、住まい手には正当な言い分がある場合が多く、何が問題なのか丁寧に聞き取り、正確な回答を時間をおかずにする。この、『私の話を聴いてくれ!型』の場合、適当にあしらっておくとサイバーテロに発展する可能性が高いから、きちんと対応して解決しよう。 いずれにしても、建築は人が行うことですから間違える事もあります。そんな時に、隠したりせずに素直に相談して最善策を検討できる人間関係を築いておく必要がある。住まい手を不安にさせないように、インフォームドコンセントを行い、理解を得る。訴訟を起こしてもお互い精神的ダメージが大きく、どっちが勝っても弁護士以外得をしないから極力訴訟を避けて解決する。 こんな事が大切なのでしょうか。 余談ですが、これから第3のタイプが出てくるように感じている。 それは、今後の不況で建築中に株価暴落や自営者の経営不振で予定していた残金が用意できなくなるケース。その場合住まい手にはプライドがあるから、素直に理由を話して誤り、善後策を検討する事ができず、些細な事にクレームを付け支払いを引き伸ばし、または免れようとする。 いずれにしても、工務店はわずかな経費で経営しているケースが多く、訴訟に負けると簡単に1年分くらいの利益は飛んでしまうことも多く、倒産という事態も免れない。そんな事になっては 住まい手を含め関係した人全てが不幸になるので慎重に受注しよう。 テーマが重かったのですが、あとの懇親会では続きの論議があちこちで行われた。 大接戦中。 地域工務店を支えていただける方はクリック↑で応援をお願いします。 ありがとうございました。 東京町家は見学会・勉強会が目白押し ○東村山菖蒲まつり 開催日:6月7日(土)~22日(日)10:00~16:00 開催場所:北山公園 相羽建設は6月21日(土)・22日の二日間、住まいの相談会として参加します。 菖蒲まつりについてくわしくはこちら 花菖蒲開花情報はこちら ●国分の家完成見学会 開催日時:6月21日(土)10:00~20:00 6月22日(日)10:00~16:00 開催場所:市川市中国分 設計:田中工務店 設計協力:K+Yアトリエ 施工:田中工務店 御夫婦と子供3人、5人家族の為のOMソーラーの家 です。 床座での暮らしがご希望でリビングの中心に座卓を配しました。 完全申し込み制です。 むさしのiタウンの木造ドミノモデルハウスでは、空調機を設備してありません。 1年を通して、OMソーラーの働きを知っていただきたいからです。 蒸し暑い梅雨時のOMソーラーを体感してください。 モデルハウスは、東村山市役所の交差点を挟んで斜め前です。 営業時間10:00~17:00 毎週水・木曜日定休 ソーラータウン西所沢常設モデルハウス 自分の血液の健康状態を観察してみよう! 住所:埼玉県所沢市大字山口395-8 案内図は、埼玉支店WEBから案内図をクリックしてください。 営業時間:10:00~17:00 定休日:毎週水・木曜日 お問い合わせは下記「東京町家をつくる会」工務店よりお願いします。 相羽建設・田中工務店・創建舎
by tokyomachiya
| 2008-06-20 01:14
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