地域工務店のビッグデータ

もう40年もこの仕事をやっていると、いろいろな経験値がある。かなり自分だけの偏向した評価もあるが、他社の建築関係者と話をすると共有できるものがほとんど。そんな経験が僕たち業界のビッグデータで、定番商品選びに大きく寄与してきた。価格だけではいろいろ安いものもあるが、建材に関しては安くても品質が悪いものは歩留まりが悪く却って高くつく。精度が悪いものは手間がかかり職人からは不評。数々の失敗を繰り返し、情報交換をして現在の定番がある。

特に設備に関係するものは毎日の生活に係るものでもあり、選択に慎重にならざるを得ない。例えば給湯機はノーリツを定番使用している。過去にはパナソニックやリンナイや日立も使ったことがあるが、漠然とした経験値ではノーリツが一番故障が少なかったように思う。パナソニック（当時はナショナルと言っていたが）はデザインの良さと機能で採用したが一番故障が多く採用をやめたことがある。昔の話なので、現在は改善されていると思うが、一度傷ついたブランドは使う気にならない。

設備機器は消耗品だから故障はつきものと考えている。だから設備機器を選択するときの最重要項目はメンテナンスの体制。連絡して即日に対応してくれるのはノーリツだけだったので、私はノーリツを標準採用する。他の工務店関係者と話していてもここは皆さん意見が一致する。きっと会社の方針が具体的に機能しているのだろう。最近はどのメーカーも即日対応するようになっていると聴くが、今まで築いてきた信頼関係は変える気にならない。

こんなノーリツを見習い、相羽建設ではメンテナンスの専門部署を設けていて専任者も配置している。有償ですが『家守りの会』を組織し、毎年点検を行い永く快適に安心して暮らせる家を提供している。『建て役者』というシステムを使いメンテナンスの記録を登録しビッグデータとして活用している。例えば給湯器の直近75件の取り換え記録を集計すると添付の様なデータが得られる。これを基に修理依頼が入った時に修理費と平均余命で修理するか買い替えるかのアドバイスを行える。費用をかけて修理しても数年で取り換えることになっては住まい手の財産を守ったことにならない。今後は、10年点検時にあと数年で寿命を迎えることが多いので取り換えを検討しておいてくださいと説明し、暮らしを守る。予測営業ですが、1日でもお湯が使えない暮らしはありえないという人が多いので、不自由を掛けないために必要。最近は便利なシステムがあるから、小さな一工務店でもビッグデータ利用ができる。便利な時代になった。